Caixas de e-mail soltas
- Cada atendente numa caixa, sem visão do todo
- Cliente respondido duas vezes, ou nenhuma
- Para saber quem é o cliente, abre-se outro sistema
- O site não sabe se o contato foi atendido
WeS Inbox
Atendimento por e-mail em equipe, ligado aos seus sistemas
O WeS Inbox reúne as caixas de e-mail da empresa e mostra, ao lado de cada conversa, quem é o cliente, o que ele comprou e o histórico com você. A equipe responde mais rápido, ninguém responde duas vezes e o status do atendimento volta sozinho para o seu site, loja ou sistema de tickets.
Todas as caixas da empresa num só lugar
O cliente ao lado perfil e compras vindos do seu sistema
Em equipe sem resposta duplicada ou esquecida
Windows e Android macOS e iOS sob demanda
Por que o WeS Inbox
Atender bem é saber com quem você está falando
Na maioria das empresas, o atendimento por e-mail acontece em caixas separadas, cada atendente no seu programa, sem enxergar o cadastro do cliente nem saber se alguém já respondeu. O resultado é cliente esperando, resposta repetida e informação perdida.
O WeS Inbox junta tudo numa só tela e conversa com os seus sistemas: o atendente vê o cliente, a compra e o histórico, e o seu painel fica sabendo do atendimento.
WeS Inbox
- Todas as caixas e a equipe na mesma tela
- Aviso de quem está respondendo e conversas atribuídas
- Perfil, compras e histórico ao lado da conversa
- Status e resposta voltam ao seu painel sozinhos
Integração
Nós ligamos o WeS Inbox aos produtos da sua empresa
Site, loja virtual, área do cliente, central de suporte ou sistema de tickets: a WeS faz a integração para que cada mensagem chegue reconhecida e cada resposta volte para o lugar certo. Funciona até quando a resposta sai pelo Thunderbird.
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Passo 1
O cliente escreve
Pelo formulário do site, pela área do cliente ou direto por e-mail.
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Passo 2
O WeS Inbox reconhece
A mensagem chega vinculada ao contato, à compra e ao usuário no seu sistema.
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Passo 3
A equipe responde
Com o histórico e os dados do cliente na tela, sem trocar de sistema.
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Passo 4
O seu sistema fica sabendo
Lido, respondido e o texto da resposta voltam para o seu painel automaticamente.
Recursos
Tudo o que um time de atendimento precisa no dia a dia
Caixa de entrada unificada
- Várias contas de e-mail da empresa num app só
- Visões prontas: tudo, sem resposta e atribuídas a mim
- Pastas sincronizadas em tempo real com o servidor de e-mail
- Busca no app e no próprio servidor de e-mail
- Anos de histórico disponíveis sem pesar o aplicativo
Quem é o cliente, na hora
- Painel com os dados do contato e do usuário vindos do seu sistema
- Planos, compras e status em cartões, com foto, galeria, vídeo e áudio
- Outras conversas do mesmo cliente ao lado
- Botão para abrir o cadastro direto no seu painel
- Busca manual do usuário, sempre com confirmação do atendente
Atendimento em equipe
- Atendentes com papéis por projeto: admin, atendente e leitura
- Aviso de "fulano está respondendo" para evitar resposta dupla
- Conversas atribuídas, lidas, respondidas e arquivadas
- Código de ticket por projeto, no assunto e nas respostas
- Auditoria de quem respondeu o quê
Respostas mais rápidas
- Respostas prontas com variáveis do cliente: nome, plano, ticket
- Respostas programadas com saudação e fecho automáticos
- Assinaturas por conta e por projeto
- Envio que não trava: a fila resiste a queda de rede e reinício
- Selo de entrega: enviado, entregue, adiado ou recusado
Organização automática
- Filtros com condições, exceções, prévia e "aplicar agora"
- Etiquetas coloridas e categorias de atendimento
- Formulários do seu site reconhecidos e separados
- Spam com bloqueio de remetente e denúncia aos órgãos de combate
- Descadastro de listas em um clique
Segurança e privacidade
- Senhas e chaves criptografadas (AES-256-GCM)
- Leitor blindado: sem rastreamento nem imagens automáticas
- Login com verificação em duas etapas
- Integração assinada e invisível a robôs
- Dados nos servidores da WeS, sem terceiros no caminho
Telas
Veja o WeS Inbox por dentro
Telas de demonstração no Windows e no Android, com dados fictícios.
A caixa unificada, com o cliente ao lado
Conversas de todos os projetos numa tela só e, ao abrir o e-mail, o perfil do cliente com as compras e o último pedido, vindos do site da loja.
Inteligência artificial
IA que conhece o seu negócio e respeita o atendente
O WeS Inbox trabalha com os principais modelos de IA do mercado e usa o que o seu site já sabe: base de conhecimento, dados do cliente e histórico da conversa. O custo de cada uso fica registrado.
Rascunho de resposta
A IA escreve a partir da conversa, dos dados do cliente e da base de conhecimento do seu site. O atendente revisa e envia.
Sugestão de categoria
Classifica o pedido, mas só vale depois que o atendente confirma.
Ajuste de texto
Selecione um trecho e peça para deixá-lo mais claro, mais curto ou mais cordial.
Base de conhecimento
Prazos, políticas e perguntas frequentes vêm do seu site e ficam sempre atualizados.
Nada sozinha
A IA só age com um clique, e dados sensíveis do cliente nunca são enviados a ela.
Seu agente de IA
Claude ou ChatGPT podem se conectar com permissões definidas por você, com envio que pode ser cancelado.
Como contratar
Licença de uso com integração, hospedagem e atualizações
Você adquire o direito de uso e paga uma mensalidade que cobre hospedagem, atualizações e suporte. A integração com os seus sistemas é feita pela WeS, e a plataforma roda sempre nos nossos servidores.
Conversa
Entendemos como a sua equipe atende hoje, quais caixas e sistemas existem e o que o atendente precisa ver.
Integração
Ligamos o WeS Inbox ao seu site, loja, sistema de tickets ou plataforma, e cadastramos as caixas e a equipe.
Em operação
A plataforma roda nos servidores da WeS, com atualizações, novos recursos e suporte contínuos.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O WeS Inbox substitui o meu e-mail?
Não. Ele trabalha sobre as caixas de e-mail que a empresa já tem, pelo protocolo IMAP. Tudo continua no seu servidor de e-mail, e programas como o Thunderbird seguem funcionando em paralelo.
Funciona com o meu sistema de tickets, loja ou plataforma?
Sim. A integração é feita pela WeS: ligamos o WeS Inbox ao seu site, loja, central de suporte ou sistema próprio para que o atendente veja o cliente e as compras, e para que o status do atendimento volte ao seu painel.
Quais aparelhos são suportados?
Hoje há aplicativos para Windows e Android, e também para Linux. Versões para macOS e iOS podem ser desenvolvidas conforme a necessidade do cliente.
A inteligência artificial responde sozinha aos clientes?
Não. A IA sugere rascunhos, categorias e ajustes de texto, sempre por clique. Quem revisa e envia é o atendente.
Como funciona a contratação?
É um licenciamento: um valor de aquisição do direito de uso e uma mensalidade que cobre hospedagem, atualizações e suporte. A integração com os seus sistemas é feita por nós. O valor depende do tamanho da equipe e das integrações; a proposta sai depois de uma conversa.
Onde ficam os dados?
Nos servidores da WeS, com senhas e chaves criptografadas. O código-fonte não é entregue: a plataforma é mantida e atualizada por nós para todos os clientes.
Vamos organizar o atendimento da sua empresa?
Conte quantas caixas e atendentes vocês têm e quais sistemas precisam conversar com o atendimento. Mostramos o WeS Inbox funcionando e montamos a proposta.